Suporte e contato

Nem todo problema tem resposta pronta na Central de Ajuda — um plano que parece bloqueado por engano, um comportamento estranho específico da sua conta, ou uma dúvida que não se encaixa em nenhum artigo. Este artigo ajuda você a escolher o canal certo entre e-mail e o formulário de feedback do B3Lab, para sua mensagem chegar direto a quem resolve, sem ida e volta desnecessária.

Canais disponíveis

Em /contato você encontra dois endereços de e-mail e um atalho para o formulário de feedback:

Contato geral — [email protected], para dúvidas institucionais, parcerias ou qualquer assunto que não seja um problema técnico específico.
Suporte — [email protected], para questões de conta, acesso ou uso da plataforma.
Formulário de feedback — o botão com ícone de coração e balão de mensagem, ao lado da busca no cabeçalho da plataforma, abre um formulário com quatro categorias: Bug, Sugestão, Pedido (de funcionalidade) e Elogio.

Qual canal usar em cada situação

Não consigo acessar um recurso, ou meu plano parece errado — e-mail para [email protected].
Achei um comportamento quebrado na plataforma — formulário de feedback, categoria Bug.
Tenho uma ideia de melhoria ou quero pedir uma funcionalidade — formulário de feedback, categoria Sugestão ou Pedido.
Quero elogiar algo que funcionou bem — formulário de feedback, categoria Elogio.
Quero saber o que é ou não coletado sobre mim — [email protected], conforme detalhado na Política de Privacidade.
Dúvida institucional, parceria ou imprensa — [email protected].

Termos, privacidade e a página Sobre

Três páginas institucionais completam o suporte, sem precisar abrir um contato:

/terms — Termos de Uso: aceitação, regras de uso do conteúdo do site, isenção de responsabilidade sobre as informações financeiras exibidas (o B3Lab não garante precisão nem constitui aconselhamento de investimento) e uso de APIs de terceiros para cotações.
/privacy — Política de Privacidade: quais dados são coletados (cadastro, uso da plataforma, dados técnicos), a base legal de cada tratamento sob a LGPD (Lei 13.709/2018), e seus direitos — acesso, correção, eliminação, portabilidade, oposição e revogação de consentimento — exercidos por [email protected].
/about — o que é o B3Lab por trás das ferramentas: a missão, a stack técnica e o compromisso com transparência.

Passo a passo

Escolha o canal. Para bug, sugestão, pedido de funcionalidade ou elogio, clique no botão de feedback no cabeçalho; para dúvidas de conta, acesso ou uso da plataforma, escreva para [email protected]; para parcerias ou assuntos institucionais, escreva para [email protected].
Classifique a mensagem. No formulário de feedback, marque uma das quatro categorias (Bug, Sugestão, Pedido, Elogio) — a categoria certa evita que sua mensagem seja triada como outro tipo de problema.
Descreva com detalhe. Informe a tela onde aconteceu, o que você esperava ver e o que apareceu de fato. Para bugs, quanto mais específico (ativo, filtro aplicado, horário), mais rápido a equipe reproduz o problema.
Envie e aguarde a resposta. No formulário, o e-mail é opcional, mas só quem o preenche recebe retorno. Mensagens por e-mail seguem o mesmo prazo de resposta.

Resultado esperado

Sua mensagem chega direto à equipe do B3Lab, com a categoria certa e contexto suficiente para ser resolvida sem rodadas extras de perguntas. Você recebe confirmação de envio na hora e, se deixou e-mail, uma resposta em até 48 horas em dias úteis — antes disso para bugs críticos.

Erros comuns

Marcar tudo como Bug. Sugestão, pedido de funcionalidade e elogio têm categoria própria no formulário de feedback; usar Bug para tudo atrasa a triagem, porque a equipe trata bug como prioridade técnica imediata.
Não deixar e-mail quando espera resposta. O campo é opcional no formulário de feedback, mas sem ele a equipe não tem como retornar — a mensagem chega, mas fica sem resposta possível.
Confundir suporte@ com contato@. Suporte é para conta, acesso e uso da plataforma; contato geral é para parcerias e assuntos institucionais. Mandar uma dúvida de conta para o canal errado não muda o prazo, mas atrasa o encaminhamento interno.
Esperar atendimento em tempo real. Os canais são assíncronos (e-mail e formulário) — não há chat ao vivo em /contato.

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